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Vous avez une question sur un casino en ligne offshore présenté sur cerdi.org, sur la manière dont nous établissons nos classements, ou vous souhaitez signaler une information à corriger ? Cette page explique ce que nous pouvons faire pour vous, ce qui relève de notre rôle et ce qui ne l'est pas, et où trouver une aide adaptée selon votre situation.
Ce que nous pouvons vous aider à comprendre
Casino en ligne fiable est un site indépendant de comparaison. Nous ne sommes ni un casino, ni un opérateur de jeux, ni un intermédiaire de paiement. Nous ne gérons aucun compte joueur, aucun dépôt et aucun retrait. Notre rôle se limite à rassembler, vérifier et présenter des informations publiques sur des casinos en ligne offshore — licences étrangères, bonus, jeux disponibles, moyens de paiement, délais de retrait — afin d'aider les lecteurs en France à comparer ces sites avant de se décider.
Vous pouvez nous écrire pour :
- Signaler une inexactitude dans une fiche de casino (offre expirée, numéro de licence obsolète, lien de vérification cassé)
- Poser une question sur notre méthode de classement ou sur les critères comparés dans nos tableaux
- Nous faire remonter une information sur un nouveau casino en ligne que nous n'aurions pas encore couvert
- Demander une précision sur le cadre juridique applicable aux jeux d'argent en ligne depuis la France
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Certaines demandes ne relèvent pas de notre périmètre, même si elles concernent un casino que nous listons. Nous n'avons accès à aucun compte joueur et nous ne pouvons donc pas :
- Débloquer, réclamer ou accélérer un retrait en votre nom
- Résoudre un litige sur un bonus, une exigence de mise ou une vérification KYC
- Confirmer si un dépôt ou un gain a bien été crédité
- Fermer, suspendre ou modifier un compte ouvert sur un site tiers
Pour toute question liée à votre compte, à un paiement ou à un service client, le seul interlocuteur compétent est l'opérateur du casino concerné lui-même — via le support en ligne, l'assistance par e-mail ou le chat en direct indiqués sur son propre site. Nous vous rappelons également qu'aucun de ces opérateurs offshore n'est agréé par l'ANJ : l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence étrangère n'a pas de valeur reconnue par le droit français. En cas de litige avec un opérateur offshore, la médiation de l'ANJ ne s'applique pas.
Une question sur le jeu responsable ?
Si votre message concerne une difficulté personnelle avec le jeu, une envie de limiter votre pratique ou celle d'un proche, nous vous orientons vers des ressources spécialisées plutôt que de tenter d'y répondre nous-mêmes. Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement gratuits et confidentiels pour toute personne concernée par le jeu excessif, que le site en question soit régulé en France ou non. Notre page Jeu responsable détaille les outils disponibles — auto-exclusion, limites de dépôt, pauses de jeu — et rappelle que ces protections doivent être vérifiées directement auprès de chaque opérateur, puisque les dispositifs de l'ANJ ne couvrent pas les casinos offshore.
Comprendre nos règles de fonctionnement avant d'écrire
Avant de nous contacter, deux pages peuvent déjà répondre à votre question :
- La page À propos détaille qui nous sommes, notre méthode d'évaluation et comment nous vérifions les licences étrangères, les jeux et les moyens de paiement.
- La page Conditions d'utilisation précise le cadre légal du contenu publié sur cerdi.org, les limites de responsabilité et les conditions d'usage du site.
Ces deux pages couvrent la plupart des questions générales sur notre fonctionnement et évitent un aller-retour inutile.
Notre relation avec les casinos que nous comparons
Casino en ligne fiable perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un casino via nos liens. Cette relation commerciale ne détermine jamais nos classements ni nos notes : un opérateur ne peut pas payer pour obtenir un meilleur rang ou une évaluation plus favorable. Si vous nous écrivez pour signaler un désaccord entre notre avis et votre propre expérience d'un casino, cette transparence sur nos revenus fait partie du contexte que nous voulons que vous ayez avant d'évaluer notre réponse.
Ce que nous rappelons systématiquement
Quelle que soit votre demande, nous restons tenus par les mêmes règles éditoriales : nous ne présentons aucun casino offshore comme légal en France ou approuvé par l'ANJ, nous ne garantissons ni gains ni retraits, et nous n'incitons personne à contourner une restriction d'accès. Les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés dans le cadre réglementaire français actuel ; les sites que nous comparons opèrent sous des licences délivrées par des autorités étrangères, que nous vous encourageons à vérifier vous-même auprès du régulateur émetteur avant toute inscription. L'accès à ces informations est réservé aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus, et aux personnes non frappées d'une interdiction de jeu.
Avant d'envoyer votre message
Pour que nous puissions vous répondre utilement, pensez à préciser :
- Le nom exact du casino ou de la page concernée sur cerdi.org
- La nature de votre question (correction d'information, question sur la méthode, signalement)
- Si votre demande concerne un compte ou un paiement, le fait que vous avez déjà contacté le support du casino directement
Ces détails nous permettent de vérifier rapidement l'information en cause et de vous orienter, si nécessaire, vers la ressource la plus adaptée — y compris vers notre comparatif Non Gamstop Casinos UK 2026 si votre question porte sur des sites accessibles hors du cadre ANJ dans un contexte britannique.